Vestir con intención también requiere compromiso

En MUSEUM trabajamos con piezas limitadas y producciones responsables. Cada prenda es diseñada con intención y confeccionada con detalle. Nuestra política de cambios y devoluciones busca ser clara, justa y coherente con esta filosofía.

1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta política aplica únicamente a compras realizadas a través de www.usemuseum.cl. Para compras realizadas por otros canales, se deben seguir las condiciones acordadas en cada caso.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O CONFECCIONADOS A MEDIDA

Las prendas confeccionadas bajo pedido, con ajustes de medida o intervenciones específicas, no tienen devolución ni cambio. Estas piezas son únicas y se consideran de uso exclusivo para el cliente que las solicitó.

En caso de error atribuible a MUSEUM (ej. error en costura, medida o diseño diferente al solicitado), se ofrecerá una solución sin costo, la cual puede incluir reparación, ajuste o reposición, previa evaluación del caso.

3. PRODUCTOS DE STOCK GENERAL

Las prendas que no han sido personalizadas ni confeccionadas a medida pueden ser cambiadas o devueltas dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de recepción, cumpliendo con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, sin lavado, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original.

• El cliente debe enviar un correo a www.usemuseum.cl indicando su número de pedido, motivo del cambio y fotos del producto.

• Una vez aprobada la solicitud, se indicará la dirección y condiciones para el envío de regreso.

4. GASTOS DE ENVÍO

• Si el cambio o devolución se realiza por decisión del cliente (error de talla, preferencia, etc.), el cliente asume el costo de envío hacia MUSEUM.

• En caso de cambio aprobado, MUSEUM cubrirá el envío de retorno hacia el cliente.

• Si el error fue de MUSEUM, nos hacemos responsables de ambos envíos.

5. AJUSTES EN PRENDAS A MEDIDA

En productos hechos a medida, ofrecemos un primer ajuste sin costo, siempre que:

• El cliente haya entregado correctamente sus medidas.

• Se notifique el ajuste dentro de los 5 días posteriores a la recepción.

• Se envíen fotos claras y explicación del ajuste necesario.

El cliente debe asumir el costo del envío hacia MUSEUM; MUSEUM cubrirá el envío de retorno. Si el error fue de MUSEUM, se cubren ambos.

6. REEMBOLSOS

• Los reembolsos solo aplican a prendas de stock general devueltas dentro del plazo indicado y bajo las condiciones establecidas.

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se emitirá el reembolso por el mismo medio de pago utilizado.

• Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse, dependiendo de la entidad bancaria.

No se realizan reembolsos en efectivo. No se reembolsa el costo del envío original.

7. EXCLUSIONES

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Prendas con signos de uso o alteración.

• Prendas sin etiquetas o embalaje original.

• Accesorios o productos de higiene personal (si aplica).

• Pedidos con más de 5 días hábiles desde la recepción.

8. CONTACTO

Para gestionar un cambio o devolución, escríbenos a:
www.usemuseum.cl
Incluye tu número de pedido, motivo y fotografías si corresponde.